Politique de remboursement

🔁 Politique de Retour et de Remboursement

Mise à jour : Mars 2026

Chez Douja Nova, notre priorité est de garantir la satisfaction de nos clients en proposant des produits de qualité et un service fiable.

Cependant, afin d'assurer une gestion transparente et équitable des commandes, certaines conditions s’appliquent concernant les retours, échanges et remboursements.

📦 Conditions de Retour et d'Échange

1️⃣ Délai de retour

Le client dispose d’un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception du produit pour signaler son intention de retourner ou d’échanger un article. Toute demande effectuée après ce délai ne pourra pas être acceptée.

2️⃣ État des articles

• Produit non utilisé
• Dans son emballage d’origine
• Avec tous les accessoires
• En parfait état

3️⃣ Preuve d’achat

• Numéro de commande
• Facture ou confirmation

4️⃣ Produits non éligibles

• Produits en promotion
• Produits utilisés
• Produits endommagés par le client
• Produits en vente finale

5️⃣ Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client sauf si :

• Produit défectueux
• Produit incorrect
• Erreur de commande

💰 Procédure de Remboursement

1️⃣ Validation

Après réception et inspection, nous confirmons l’acceptation ou le refus.

2️⃣ Méthode

Le remboursement se fait par virement bancaire ou échange produit sous 5 à 10 jours ouvrables.

3️⃣ Livraison

Les frais de livraison ne sont pas remboursables sauf erreur de notre part.

❌ Refus de remboursement

• Produit utilisé ou endommagé
• Retour hors délai
• Absence de preuve d’achat
• Produit non éligible

⚠️ Responsabilité du client

Après livraison, le client est responsable du produit. Douja Nova ne couvre pas les dommages liés à une mauvaise utilisation ou stockage.

📩 Contact

Email : contact@doujanova.tn
Merci d’indiquer votre numéro de commande.

🔄 Modification

Douja Nova peut modifier cette politique à tout moment.

✅ En passant commande, vous acceptez cette politique.